Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Πολιτική Επιστροφών & Υπαναχώρησης

Τελευταία ενημέρωση: 07/03/2026

Η επιχείρηση The Pillow Concept, με έδρα Αγίας Τριάδος 42, Αχαρνές, Ελλάδα, παρέχει προϊόντα μέσω του ηλεκτρονικού της καταστήματος και επιθυμεί να εξασφαλίζει την πλήρη ικανοποίηση των πελατών της. Η παρούσα πολιτική καθορίζει τους όρους επιστροφών, αντικαταστάσεων και επιστροφής χρημάτων για αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος.

Για οποιαδήποτε πληροφορία ή διευκρίνιση μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μας:

Email: thepillowconcept@gmail.com
Τηλέφωνο: +30 6987054322

1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης (14 ημέρες)

Σύμφωνα με την ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία για την προστασία του καταναλωτή, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας, χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση.

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, θα πρέπει να μας ενημερώσετε αποστέλλοντας σχετικό αίτημα στο email:

thepillowconcept@gmail.com

Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί εντός 14 ημερών από την ημερομηνία ενημέρωσης της επιχείρησης.

Για να γίνει αποδεκτή η επιστροφή, το προϊόν πρέπει να βρίσκεται:

  • στην αρχική του κατάσταση

  • αχρησιμοποίητο

  • με όλες τις ετικέτες

  • στην αρχική του συσκευασία

και να συνοδεύεται από το αποδεικτικό αγοράς.

2. Διαδικασία Επιστροφής Προϊόντος

Για να ξεκινήσει η διαδικασία επιστροφής:

  1. Επικοινωνήστε μαζί μας στο email thepillowconcept@gmail.com

  2. Αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας σας

  3. Θα λάβετε οδηγίες για την επιστροφή του προϊόντος

Τα προϊόντα πρέπει να αποστέλλονται στην ακόλουθη διεύθυνση:

The Pillow Concept
Αγίας Τριάδος 42
Αχαρνές, Ελλάδα

Προϊόντα που αποστέλλονται χωρίς προηγούμενη επικοινωνία ενδέχεται να μην γίνουν δεκτά.

3. Έξοδα Επιστροφής

Τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή προϊόντων επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν:

  • το προϊόν είναι ελαττωματικό

  • το προϊόν είναι κατεστραμμένο κατά την παράδοση

  • στάλθηκε λανθασμένο προϊόν από την επιχείρηση

Σε αυτές τις περιπτώσεις τα έξοδα επιστροφής καλύπτονται από την επιχείρηση.

4. Ελαττωματικά ή Κατεστραμμένα Προϊόντα

Εάν παραλάβετε προϊόν που είναι:

  • κατεστραμμένο

  • ελαττωματικό

  • διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε

παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας εντός 48 ωρών από την παραλαβή, αποστέλλοντας φωτογραφίες του προϊόντος στο email:

thepillowconcept@gmail.com

Μετά τον έλεγχο του αιτήματος θα προχωρήσουμε είτε σε:

  • αντικατάσταση προϊόντος

  • επιστροφή χρημάτων

ανάλογα με την περίπτωση.

5. Προϊόντα που δεν επιστρέφονται

Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές για:

  • εξατομικευμένα ή ειδικά κατασκευασμένα προϊόντα

  • προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί

  • προϊόντα χωρίς την αρχική συσκευασία

  • δωροκάρτες

6. Ανταλλαγές Προϊόντων

Ανταλλαγές πραγματοποιούνται μόνο εφόσον:

  • το προϊόν είναι ελαττωματικό

  • το προϊόν έχει υποστεί ζημιά κατά την αποστολή

  • στάλθηκε λάθος προϊόν

Σε διαφορετική περίπτωση μπορείτε να επιστρέψετε το προϊόν και να πραγματοποιήσετε νέα παραγγελία.

7. Επιστροφή Χρημάτων

Αφού παραλάβουμε και ελέγξουμε το επιστρεφόμενο προϊόν, θα σας ενημερώσουμε μέσω email σχετικά με την έγκριση ή την απόρριψη της επιστροφής χρημάτων.

Εάν εγκριθεί η επιστροφή:

  • τα χρήματα θα επιστραφούν στην αρχική μέθοδο πληρωμής

  • εντός 10 εργάσιμων ημερών

Παρακαλούμε σημειώστε ότι ενδέχεται να απαιτηθεί επιπλέον χρόνος από την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών για την ολοκλήρωση της συναλλαγής.

8. Καθυστέρηση Επιστροφής Χρημάτων

Εάν δεν έχετε λάβει την επιστροφή χρημάτων μετά από 15 εργάσιμες ημέρες, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο:

thepillowconcept@gmail.com.